杭州9个区民政局与饿了么达成合作意向 给老人有温度的送餐上门服务

9月18日,“三餐四季,e路有你”全市为老助餐工作现场推进会于杭州举行。本次活动由杭州市民政局主办,西湖区民政局、西溪街道党工委、办事处承办。活动中,上城区、拱墅区、西湖区、滨江区、钱塘区、萧山区、余杭区、临平区、西湖风景名胜区等杭州市9个区的民政部门与饿了么签订了平台经济赋能老年助餐合作意向书,将通过“公益+市场”的老年助餐模式,为杭州老年群体提供方便可及、价格实惠、安全可靠、营养健康的助餐服务。

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此前,在杭州市民政局的指导支持下,西湖区民政局与饿了么开展合作,在西溪街道试行并在全区推广“公益+市场”老年送餐模式,积极探索以平台经济打通老年助餐“最后一公里”,今年以来已累计为老人配送餐6.1万人次,积累了宝贵的数字化实践经验。

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目前,西溪街道的多个社区食堂已在外卖平台上线,为行动不便的老年人提供送餐上门服务。考虑到有些老年人使用手机存在不便,社区助老人员也可以代老人在饿了么平台下单,通过配送平台实现与老年食堂的数据链接,自动计算送餐途径、分配饿了么骑手,食堂接收订单后便可以开始分装打包工作。

而为老人送餐的骑手,并非由系统随机分配。为了给老年人更好的送餐体验和更多的安全感,西湖区民政局通过与饿了么合作,优先选择党员、退役军人等优秀小哥组成“助老专送小哥队”,确保了有困难的老人在节假日、刮风下雨、严寒酷暑等特殊时段的配送餐服务,全面保障了困难老人的就餐刚需。

饿了么老年助餐项目负责人季彩萍表示:“在探索助老送餐模式中,西湖区民政局、西溪街道与饿了么一同,开辟出一条‘有爱’的双向奔赴之路。”

根据介绍,“助老专送”小哥志愿队除了给老人送餐之外,也会主动教老人学习使用智能手机。饿了么还发动骑手们担任“孝老社区侠”,在送餐的过程中会记录每位老人的基础疾病、忌口和口味偏好,在配餐、送餐中做好叮嘱工作。

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而在为老人服务的同时,骑手们也感受到这座城市的温暖和善意。西湖区已有27个社区食堂开设了“小哥专区”,为骑手推出优惠套餐,并在夏季冬季提供慰问关爱。

为在杭州全市推广这种美好的“双向奔赴”,活动中还成立了助老专送小哥队伍,这支队伍由饿了么骑手黄晓琴任队长,吸纳了五星外卖骑手、退伍军人和党员等兼具责任感与孝亲敬老精神的优秀送餐小哥,将承担起为全市老年人提供送餐上门服务的重任。队长黄晓琴代表全体队员发出了助老专送小哥队“八个要”倡议,承诺将以最饱满的热情、最专业的态度为老年人提供贴心、周到的服务。

敬老·友好“爱心街区”也在活动中揭牌。从西湖区西溪街道出发,为饿了么蓝骑士及其他新就业群体打造敬老友好爱心街区,鼓励更多小哥参与社会治理和敬老送餐公益服务,同时政府也将引导建设小哥友好单元,为他们提供驿站、爱心套餐等关爱措施,营造社会与小哥间“双向奔赴”的和谐氛围。

季彩萍表示,在政企合作的助推下,饿了么在杭州的老年助餐服务探索充分展现了“数字化”以及“有温度”的特征,“希望通过与更多区的合作,能够让助老专送的骑手更好地融入社区,给居家养老的居民们提供高效、温暖的送餐服务。”

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