工行新乡新区支行：上门解难题 适老服务暖人心
“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，真是帮了我们家大忙。”客户夏女士对工行新乡新区支行工作人员的贴心服务很是感激。
近日，夏女士来到该支行营业部，表示自己父亲年纪大了，忘了银行卡密码，又生病行动不便，无法亲自到银行重置。现在治病急需用钱，全家人都很着急。
看着夏女士焦急的面孔，支行人员一边安抚，一边留下联系方式和家庭地址，主动提出上门为其办理业务。随后，该行依规章制度，迅速启动“特事特办”，安排人员、准备设备。工作人员冒着当日近40度的高温上门服务。到客户家中后，脸上的汗顾不得擦，与老人沟通，识别身份、重置密码、查询余额……用最短的时间办妥了业务，解决了问题，让老人全家都松了一口气。
事后，夏女士又专门送来感谢信，并一再声明这是自己一家人的谢意。“你们的专业素养和敬业精神让我们深受感动。”“你们的工作作风、服务态度，让我们对工商银行充满信任。”字里行间，满是对该行的感激与赞扬。
“客户为尊、服务如意”，是工商银行的服务文化核心理念。工行新乡新区支行将始终坚持以客户需求为导向，以客户满意为标准，不断优化服务，提升品质，擦亮“金融为民”底色。
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