2021年9月,南措吉带着美好的憧憬和自信加入了青海联通黄南分公司这个大家庭,一直在营业厅前台进行历练。于2023年3月,开始负责黄南州泽库县和日镇营业厅的工作。

以心筑梦,服务泽库西部三乡

和日镇隶属于青海省黄南藏族自治州泽库县,地处泽库县西部,东与泽曲镇为邻,南、西与宁秀乡毗连,北与王加乡接壤,泽库系藏语译音,意为“山间盆地”。县境平均海拔3700米,年均气温-2.4℃,冬长无夏,春秋相连。条件虽然有限,但工作需向前推进,南措吉同时担负着泽库县西部三乡(和日镇、宁秀镇、王家乡)这些区域的业务发展工作,为了服务能跟得上,和日镇营业厅配置了1名智家工程师。

和日营业厅地处泽库县和日镇中心地段,是展示企业形象的重要窗口,南措吉一直秉持“百倍用心 十分满意”的服务理念,用扎实的业务基础和真诚的工作态度为每一位用户提供优质高效的服务。无论节日,还是晴天雨天,你总能在营业厅敞开的大门里看到穿戴整齐,面带微笑的她。业务的项目有繁有简,用户的需求有难有易,但不管是办理何种业务,面对何种用户需求,每一位工作人员都积极回应,把每一位客户的小事,都当成是自己的大事,想用户所想,急用户所急。

以专业与耐心,构筑用户信任桥梁

初入黄南联通时,南措吉以一名普通服务人员的身份,在营业厅前台默默耕耘。面对初期业务的稀疏,她不仅坚守岗位,还主动出击,频繁外出为客户提供服务,新环境的挑战与新领导的关怀如同催化剂,激发了她满腔的工作热情。她暗自许下承诺,誓要将工作做到尽善尽美。

经过两年的不懈奋斗与努力,南措吉以出色的业绩证明了自己的实力:发展移网用户457户,宽带用户50条,并成功为50多户客户办理了金融合约等业务,为和日营业厅带来了稳定的月收入。这一切的成就,离不开公司领导的坚定支持与同事们的无私帮助,但她始终保持自我鞭策,严格按照领导要求,高质量完成了本职工作,同时在工作中展现出高度的纪律性与团队协作精神,以严谨认真的态度,热爱并奉献于公司。

特别值得一提的是,在前台工作期间,南措吉遇到了一位名为久美的客户,与其初次接触并不愉快。久美先生因网卡扣费问题情绪激动。面对久美的强烈不满,南措吉虽内心委屈,却仍保持着高度的职业素养,耐心细致地解释扣费详情,并将关键信息提供给久美先生,让用户找位识字的人帮助自查。在这过程中,南措吉的冷静与专业逐渐赢得了久美先生的信任,尤其是在同村社区工作人员的协助下,误会得以澄清,久美先生最终同意补缴费用,并向南措吉致歉。

经过这件事儿后,南措吉不仅收获了久美先生的理解与尊重,更建立起了深厚的信任基础。久美先生不仅主动添加了南措吉的企业微信,以便日后业务咨询,还亲自带儿子前来办理新卡业务。每当久美先生踏入营业厅,总能感受到南措吉那温暖如初的微笑与一如既往的耐心服务,这份真诚与专业进一步加深了用户与联通公司之间的情感纽带。

以责任与爱心,照亮用户心田

2022年,突如其来的疫情阴霾笼罩全国,民众被迫居家隔离,城市按下了暂停键。在这特殊时期,南措吉毅然决然地加入了志愿者行列,与社区工作者、医护人员并肩作战。面对众多用户因网络卡顿而焦急的求助,尤其是学生们急需稳定网络以完成线上课程的需求,她迅速响应,逐一解决网络问题,并成功售出两部手机,为用户在困境中送去了及时的帮助与温暖。她的行动不仅赢得了用户的感激,更有热心市民自发为坚守岗位的她及同事们送来物资,展现了疫情之下的人间温情。

南措吉始终将客户视为家人般关怀,每当用户遭遇网络难题,她总是第一时间联系技术团队,承诺并兑现迅速解决问题的承诺。她不仅耐心解释故障原由,更以温柔的言语安抚用户的焦虑情绪,这种细致入微的服务态度赢得了广泛赞誉,也为青海联通树立了良好的口碑形象。她始终保持着坚韧不拔的精神风貌。面对挑战与困难,她积极总结经验,不断优化工作方法,尤其注重从客户服务细节入手,赢得客户的信任与好评。在入户工作中,她更是身先士卒,作为负责人带领团队深入移民搬迁点,逐户走访,精准掌握用户需求,通过“幸福账单”等创新方式,为用户精准推荐相关业务,展现了卓越的业务能力。

展望未来,南措吉将以更加饱满的热情和强烈的责任感,继续为公司创造更多价值,迎接每一个新的机遇与挑战。她将是高原上永不熄灭的联通之星,照亮着用户的心田,书写着属于自己的精彩篇章。