用心倾听 用爱解决——大同联通投诉处理中心李倩
近日,中国联通正式对外升级发布七星服务体系,面向家庭、个人与政企用户,提供更为精准和专业的服务。而与联通服务品牌一同成长的还有无数一线客服代表,其中大同联通投诉处理中心客服代表李倩则是其中一员,她从事客服工作十一年,十余载的风雨兼程,见证了李倩从青涩走向成熟的每一步。她不忘初心,始终以一颗真诚的心去倾听每一位客户的声音,用专业的知识与技能解决他们的困扰,更以无私的奉献精神,赢得了同事与客户的一致好评,也成为联通服务品牌不断升级的践行者。
精通业务,快速响应
李倩对各项业务了如指掌,无论是复杂的套餐规则,还是网络技术问题,都能迅速给出准确的解答。每当有客户投诉时,他总能在第一时间响应,以最快的速度了解客户的问题核心。有一次,一位客户因套餐流量使用异常而情绪激动地打来投诉电话,李倩迅速查询系统数据,耐心为客户分析流量使用情况,最终发现是客户手机中的某个应用在后台偷跑流量。他不仅向客户解释清楚原因,还为客户提供了合理的解决方案,成功化解了客户的不满。
倾听诉求,化解矛盾
投诉处理工作往往需要面对客户的负面情绪,但李倩总是以耐心和理解的态度倾听客户的诉求。他深知客户的不满往往源于对服务的期望未得到满足,因此总是设身处地为客户着想。曾经有一位老年客户对话费账单存在疑问,多次来电投诉。李倩每次都耐心地为老人解释每一项费用的产生原因,直到老人完全理解。他的耐心和真诚最终赢得了老人的信任和称赞。
分享经验,共同进步
李倩不仅个人表现出色,还积极与团队成员分享经验和技巧。她经常组织内部培训,将自己在投诉处理过程中积累的经验毫无保留地传授给同事们。在团队遇到棘手的投诉问题时,她总是主动参与讨论,共同寻找解决方案。在她的带动下,整个团队形成了互相学习、共同进步的良好氛围,为大同联通的优质服务提供了有力的支持。
坚守岗位,无私奉献
投诉处理岗位的工作压力较大,但李倩始终坚守岗位,默默奉献。无论是节假日还是周末,只要有客户需要,她总是随叫随到。她的辛勤付出和无私奉献精神,感染了身边的每一位同事。在她的身上,充分体现了中国联通“客户至上,用心服务”的理念。
李倩用自己的实际行动诠释了中国联通投诉处理岗位的责任与担当,在未来的征程中,她将继续秉持初心,用真心与匠心架起与客户心灵沟通的桥梁,让每一次服务都成为一次情感的链接,与团队一起,为构建和谐的客户关系而贡献自己的力量。
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