顺丰同城917骑士节:“心路同行”启新程,3500万纾解骑士之辛
在即时配送迅速发展的当下,在算法体系中奔跑的骑士群体,亟需来自公众和平台的关注与支持。9月17日,顺丰同城第六届917骑士节在武汉举办。本届骑士节围绕“心路同行”主题,集中推出一系列创新举措,旨在全面升级骑士权益保障、优化跑单体验、促进职业成长,以期为骑士们营造一个更加公平、温暖且充满希望的跑单环境。
顺丰同城第六届917骑士节“心路同行”
开启全国巡回第一站,千万基金用“心”纾解骑士之“辛”
本届917骑士节首次走出顺丰同城总部所在地深圳,由全体骑士共同投票,选址历史悠久、交通便捷的“九省通衢”武汉作为首发站。顺丰同城官方表示,平台将持续走近骑士、深入骑士们的日常跑单与生活,全国巡回举办骑士节,让每一份努力都能被看见,让每一份诉求都能被重视与倾听。
第六届顺丰同城917骑士节在武汉古琴号邮轮举办
除了在地理距离上更贴近骑士,本届骑士节从“心”出发,也更加重视骑士的情绪关怀和幸福感提升。据顺丰同城发布的《骑手健康调研报告》显示:53%的受访骑手会因跑单繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力。
为了疏解骑士们的“情绪问题”,今年4月顺丰同城在线上发起“您的委屈,我来听”的骑士关怀活动,并在7月成立规模达500万的委屈关怀基金,为在日常跑单过程中受到委屈的骑士提供现金安慰关怀。骑士节上,顺丰同城同步委屈关怀基金最新进展,目前平台已为2000+个骑士发放了委屈慰问金,共计30+万元。
当天,由全体骑士共评的前三“最委屈骑士”来到活动现场,平台为他们分别颁发了1万元家庭旅游基金。委屈奖获得者李建洪表示,“我们骑手的日常看上去只是接单、取件、送单就完事了,但过程中会遇到很多的烦心事,比如说高峰期商家卡餐、被偷餐,小区保安对我们的各种刁难,这些真的都很让人崩溃。所以我特别感谢平台的委屈关怀,给了我们一个很好的倾诉渠道,我感觉平台懂我们,有人在耐心倾听我们的烦恼和委屈,甚至直接给我们现金的慰问,也让我们心里更舒服。”
顺丰同城为委屈奖获得者颁发1万元家庭旅游基金
顺丰同城委屈奖获得者分享经历
随后,顺丰同城同步揭晓了高达3000万同心公益基金。该基金包括圆梦计划、儿童大病救助计划、困难救助计划、同城奖学金计划、暑期助学计划,通过骑士节日活动、同城助学、健康管理、困难救助及优惠福利商城等,构建了全方位、多层次的骑士支持体系,帮助骑士实现那些因生活压力而暂时搁置的梦想,解决骑士生活困境的同时,助其谋求更好的发展。
顺丰同城发布同心公益基金
未来,顺丰同城917骑士节将继续全国巡回,用“心”纾解骑士之“辛”,让每一位骑士都能感受到来自平台的温暖与力量。
搭建多渠道、深层次沟通桥梁,全面升级骑士跑单体验
顺丰同城917骑士节至今已成功举办六届,通过不断推出面向骑士权益、体验优化、职业成长等方面的新举措,逐渐建立起体系化的服务骑士平台模式。如何让每一位骑士的跑单都更加舒心省力,需要平台持续完善和深化平台的功能体系建设。
为了全面升级骑士群体的跑单体验,平台积极构建了一个多渠道、深层次的沟通桥梁,涵盖客服进线、同声论坛、骑士交心会、有奖反馈及骑士骑士满意度卷调研等,确保一线声音被及时捕捉并得到深入倾听。平台至今通过“有奖反馈”活动已收集到超过5000条宝贵的骑士建议。其中,部分极具价值的建议已被采纳,并有超30%的建议已进入实施优化或正式上线的阶段。
顺丰同城宣布年度重点举措
通过这些努力,平台与骑士之间建立了更加紧密和双向的沟通机制,针对骑士日常跑单中遇到的不合理场景,持续投入资源进行精细优化。截至目前,顺丰同城投入更多客服人员,保障客服进线稳定在93.5%接起水平;赋予骑士每月因客观因素导致配送超时和违规的豁免机会;并针对联系不上客户、无物品配送场景,增加上报取消订单功能,现已解决了40%的问题,这些举措显著提升了骑士的跑单效率和满意度。
顺丰同城宣布年度重点举措
顺丰同城深知,每一次的改进都是对骑士辛勤付出的最好回馈,平台将不断优化各项举措,为骑士构建更加顺心且安全的跑单环境。
荣誉骑士现场授勋,特别奖项触动人心
本届骑士节活动上,顺丰同城不仅表彰了那些在跑单量、安全配送方便表现突出,以及积极传播社会正能量的荣誉骑士,更特别为那些积极为自己、平台及行业发声的骑士们颁发奖项。
活动现场,骑士们反响热烈,纷纷表示希望平台能持续推出此类奖项,让每一位骑士的声音都能被听见,每一个建议都能得到重视。
颁奖仪式
正视每一位骑士的付出,切实保障他们的权益,帮助他们更加顺心顺意的跑单,是各平台必须重视的议题。面对平台近百万活跃骑士,顺丰同城秉持“将骑士视为第一用户”的理念,从骑士群体自身出发,通过实际的现金和多元举措全方位保障每一位骑士的权益、安全和发展,缓解他们的不公平待遇,与骑士“心路同行”,值得行业借鉴和参考。
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