文丨壹观察 宿艺

一座4000平的城市体验中心，如何描摹人们对理想生活的想象？

7月26日，西北首家三翼鸟城市体验中心——三翼鸟西安雷廷城市体验中心，在西安未央区北二环明珠家居A座正式开业。

走进全新开业的三翼鸟西安城市体验中心，220平的智慧样板间即刻映入眼帘，目之所及之处，所有橱柜与家电完美嵌合，空间动线设计流畅，宜居性与科技感高度融合，和谐统一的氛围弥漫在四周。继续往前，还能深度体验智慧睡眠区、卫玺、儿童区、厨房区、茶歇区、书吧区、三翼鸟全屋定制区等多个区域，细细体会每一寸空间浑然天成的美感。

高度舒适的实体空间，为三翼鸟搭建了一座与消费者沟通的桥梁。作为三翼鸟落地的又一座家电家居一体化体验中心，三翼鸟西安城市体验中心不仅勾画了人们对于智慧生活的想象，更立足“全场景+全流程+全定制”三大差异化价值，近距离为消费者展示了三翼鸟独有的智慧家电家居一体化定制的服务，以场景化的线下交流与互动激发市场活力，加速引领行业迈入“家电家居一体化”新时代。

全场景、全流程、全定制：智慧生活一步到位

曾经分轨并行的家电和家居行业，正在寻求增长突破口的路途中产生交汇。

面对偏好“懒人经济”的年轻消费群体，家居行业的服务重心不得不发生转移，定制化与智能化逐渐成为新的课题；与此同时，对于身处存量阶段已久的家电行业而言，市场竞争也早已从产品本身的竞争，演变为覆盖场景、体验、智能化等要素的综合比拼，竞争发力点悄然转变。

今年5月发布的《创新引领用户“换新生活”——从AWE2024看家电及消费电子行业发展趋势报告》中，有两大趋势尤其值得注意：

其一，越来越多企业正努力让产品更加贴近消费者的内心，激发消费者的情感共鸣，通过定制专属生活满足个性化体验；

其二，家电行业与家居行业正迎来深度融合的新时代，家电产品在提升生活品质的同时，已经成为满足和展现用户个性化、多样化需求和审美的重要载体。

在这样的市场变化与需求期待中，三翼鸟在2024 AWE期间升级了智慧家电家居一体化战略，倾力构建效率最高、体验最好的智慧家电家居一体化平台，而此次全新开业的三翼鸟西安城市体验中心，正是对三翼鸟智慧家电家居一体化定制服务的近距离与具像化呈现。

整体而言，三翼鸟西安城市体验中心具备“全场景、全流程、全定制”三大独特价值：

首先是提供覆盖衣食住娱“全场景”的产品与服务。

在以往，消费者通常需要奔走于多个家居服务商和家电卖场，进行反复对比、分散采购，耗费大量精力才能完成一次家装焕新。为此，在三翼鸟城市体验中心提供覆盖衣食住娱全场景的产品，消费者不仅能在这里一站式购齐玄关、客厅、厨房、阳台、卧室、卫浴、衣帽间的全场景家电家居产品，还能在现场确认家电与家居风格的统一程度，避免分散购买带来的割裂感和色差问题。

更重要的是，这种一站式购买还可以更好“调用”海尔智家大脑，使电视与空调、烟灶与燃气灶、洗衣机与扫地机等设备深度协同，更轻松地实现设备与设备、场景与场景之间的智能联动，打造更流畅、更省心、更和谐的全屋智能体验。

其次是打通设计、选购、交付、服务的“全流程”服务方式。

实际上，购买实体家电家居产品只是家装焕新的其中一环，购买前需要设计，购买后还需要安装、施工、调试等等。为尽可能减少这些环节带来的沟通和精力成本，三翼鸟还打破了家电和家居服务的界限，依托数字化平台提供从前期设计、中期设计、后期入户到售后的全流程服务。

例如，三翼鸟阳台可以通过前期的水电集成设计实现洗衣机、干衣机、扫地机器人等产品共用一套水路，保证水路电路的集成化与空间上的规整美观；选购好产品后，专业团队会负责送货上门、安装调试；交付后，遍布全国的售后体系也将随时解决用户的售后需求，极大简化装修流程，节省用户的时间与心力。

此外是打造智慧家电家居一体化的“全定制”服务。

理想的家居环境，要能够传递舒适的审美感受，功能空间还要足够人性化，这意味着家装焕新时不仅考虑家电家居在颜色、款式、风格方面的统一，还要做到空间尺寸的“无缝契合”、功能分区的合理高效。

为此，三翼鸟提供智慧家电家居一体化的全定制服务，能够根据用户的生活习惯、审美偏好和功能需求定制与动态优化，从家电橱柜的嵌入设计、线路的隐藏式设计、空间动线的科学规划、家电的智能联动到家居的无缝融合，定制专属于不同家庭的方案。

以厨房为例，冰箱与橱柜不仅材质同色同源，并且面面齐平，线线相通；“U型布局+中央岛台”的设计释放了操作空间，能够实现冰烤联动一站式烹饪、洗碗机联动一站式清洁、烟灶联动一站式吸排烟，动线设计既科学合理，也能贴合用户偏好；冰箱可以主动记忆家庭用户的存取习惯，油烟机主动提供最优风速，洗碗机智能感知水质、水温、脏污度，精准调压控速……总体而言，用户不需要再花时间“适应新环境”，所有家电家居都将围绕用户需求、动作、偏好而定制化存在。

如此看来，三翼鸟跳出了传统单个产品创新、单一场景优化、单程服务交付的节点式思维，转而聚焦用户在家装全周期的所有需求，并且能够为每一个环节的细分需求提供深度定制化服务。在这样的转变中，用户的“主体性”得到增强，人们不再需要根据产品或服务调整自身习惯或期待，而是可以用最省心、最高效、最简单的方式构建最理想的智慧家，让智慧生活轻松一步到位。

从战略到实践落地：三翼鸟的信心与底气

今年以来，三翼鸟不断推进智慧家电家居一体化，进行了战略、线下门店到场景方案的一步步升级。

战略方面，从原本以智能成套家电场景为主，升级到智慧家电家居一体化，提供更集成化、智能化、高效合理、观感舒适的家电家居一体化服务；随后，将体验中心进化到5.0家电家居一体化时代，行业首个家电家居一体化门店三翼鸟「智」尊MALL顺利落户济南；建博会期间，正式发布行业首个智慧家电家居一体化场景方案，实现服务场景与产业生态的全覆盖，让“一站式定制智慧家”成为可能。

三翼鸟为何坚定聚焦智慧家电家居一体化？细看不难发现，这一方向顺应的是当下的用户需求与产业演变趋势。

一方面，对于普通大众而言，无论是全屋装修还是局部改造，家装焕新都是一项不确定性极强、极其耗费心力和时间的复杂工程。《2024年中国家装(家庭装饰)行业全景图谱》指出，当前家装市场消费者主体逐渐向90后转移，这一群体更倾向中端和中高端家装服务，一站式配齐的整装模式有望得到新生代消费者的青睐。换言之，消费者为了家装“忙前忙后”的时代渐渐消退，品质化、定制化、一站式服务，正在成为大众家装需求的三大关键词。

但另一方面，家电行业和家居行业长期各自为营，不仅早已在市场上形成“隔行如隔山”的壁垒，产业链资源也几乎相互独立，不具备跨生态的思维和能力，很难以一己之力承接新需求。当旧有供给模式褪色，家电家居一体化消费需求增强，曾经分轨并行的家电和家居行业，就产生了交汇的必然。

为此，三翼鸟迅速在战略层面锁定了“家电家居一体化”这一方向，同时基于定制、交付、智慧三大平台能力，充分赋能门店和生态伙伴智慧家电家居一体化经营。

定制能力方面，三翼鸟拥有行业首个智慧家电家居一体化方案全流程数字化中台，能够根据用户真实户型与需求偏好快速生成涵盖柜电一体、空间规划、水电路集成、动线设计乃至窗帘颜色的全屋定制方案。同时，三翼鸟还创新性地研发了“家电家居一体化”设计模块，支持“设计即生产”，能够实现快速报价、快速拆单、直连工厂生产，大幅提升定制家装效率。

交付能力方面，三翼鸟同样有行业首创的智慧家电家居一体化交付平台。从体验上看，基于数字技术与海尔智家行业领先的智慧家电家居一体化的设计、交付、验收标准，三翼鸟能够实现交付全流程的数字化、透明化和每个环节的无缝衔接，用户不仅能清晰了解家装项目当前的进展，新增需求或反馈意见也能得到迅速响应和处理；从生态资源来看，三翼鸟与家电、家居、建筑材料等领域的生态伙伴也都有深度合作，在产业链层面保证了交付履约的可靠性。

此外，行业首创的家庭智慧大脑平台“海尔智家大脑”还为三翼鸟提供了强大的智慧服务能力。与简单的语音交互不同，三翼鸟智慧服务不仅在于实现智能家电的互联互通，更能提供“以人为中心”的智慧管家式主动服务，能够根据用户习惯与需求偏好，将智慧服务融入到日常生活的每一个细节。

例如，在智慧厨房，冰箱可以根据现有食材和用户饮食习惯推荐菜谱，蒸烤箱又能根据菜谱自动匹配最合适的烹饪曲线；在智慧客厅，电视、音响和灯光可以在观影状态下无缝联动，自动调整光线和音效，打造出影院级的沉浸式视听体验……通过做到人、家、智慧生活的全方位融合，打造浑然一体的舒适体验。

美国学者玛格丽特·惠特利曾提出，在一个混沌系统里，信息和能量一开始会混乱和动态地变化，然而随着不断迭代，一股具有强大吸引力并能够使外部稳定的秩序就会出现，呈现出形如“三翼鸟”的图案。

三翼鸟这一品牌，同样是在相似的环境中诞生的。

在产品与服务割裂、流程复杂、沟通繁复的家装环境中，三翼鸟希望发挥跨平台、跨行业、跨生态的融合能力，为消费者提供智慧家电家居一体化定制服务，将原本“混沌”的家装体验“化繁为简”，把复杂留给自己，把简单留给消费者。

此次三翼鸟西安城市体验中心的落户，既是三翼鸟坚定推进家电家居一体化战略的关键动作，同时也为三翼鸟智慧家电家居一体化定制服务打造了一个重要的展示场域。

在重体验、重场景、重服务的家电及家居市场，三翼鸟以一种更近距离、更直观的方式展示出智慧家电家居一体化定制服务的优势，通过传递“全场景、全流程、全定制”三大独特价值，推动家电家居一体化定制模式的普及，同时也为行业树立了全新标杆。

2024年上半年，三翼鸟线下门店零售额突破了28亿，家电家居一体化的“进化”方向持续得到市场验证。如今，伴随三翼鸟西安城市体验中心的正式开业，家电家居产业“1+1>2”的协同效应还将加速释放，有望带动家电及家居行业加深融合，共同迈入“家电家居一体化”新时代。