从“旧题冒新”到“随意删减” 驾校一点通陷信任“难关”
消费日报网讯(记者 卢岳)暑期如约而至,驾考大潮随之来临。记者看到,随着智能手机的普及和移动网络的迭代更新,驾考软件作为新兴的辅助学习工具,如今已迅速在市场上占据重要位置,更成为越来越多学车者备考、复习的“亲密伙伴”。
然而,记者在调查中发现,驾考软件市场虽然规模不断扩大,但练习题随意删减、旧题冒充新题等问题频发,不仅严重损害着驾考学员的权益,更引发了广泛的社会关注和诸多投诉。
钱花了考试“折了” 驾考乱象浮出水面
据市场调研数据显示,全球驾考系统市场规模多年来呈现稳步增长态势,预计2025年将达到数十亿美元。同时,据公安部统计,2024年上半年全国新注册登记机动车1680万辆,新领证驾驶人1397万人。
驾考软件以其便捷性、高效性和个性化服务,满足了这一市场需求。用户可以随时随地进行在线学习、模拟考试,并根据自己的学习进度调整学习计划。这种灵活的学习方式受到了广大学员的青睐,推动了驾考软件市场的快速发展。记者看到,在苹果、华为等应用商城中,此类应用软件数量达数十个,包括驾考宝典、驾校一点通、元贝驾考、车轮驾考通、驾考部落等。这些软件不仅提供理论学习,还涵盖实操模拟、考试预约等功能,满足了学员的多样化需求。
然而,在驾考软件市场繁荣的背后,一系列乱象也逐渐浮出水面。
“以前的科目一只要认真复习题库就可以通过考试,但现在的驾培软件功能更多、题目也更丰富,可真正考试时很多题并没有见过。”家住北京今年刚结束高考的刘佳(化名)向记者表示,和自己一起报名驾考的5位同学都缴纳了最高级别的6个月88元的会员费,但最终一次通过科目一考试的仅有2位,“我们刷了2000多道真题,本来是胸有成竹参加考试的,但在考试时却发现见过的题目不足一半,这也太‘坑’了。”同时该消费者还表示,平台在购买会员时标注考试不过会进行不同等级的退款,但在申请退款过程中,不仅流程复杂,还总因“格式不对”被驳回,“简直太不讲诚信了!”
旧题冒新、随意删减 问题操作引发学员不满
记者看到,与消费者刘佳有类似经历的驾考学员不在少数。
在黑猫投诉平台上,从六月下旬截至目前,针对驾考软件的新增投诉信息超过百条,除了恶意扣费等问题外,多位投诉者表示,部分驾考软件为吸引用户购买VIP服务或提高软件下载量,存在虚假宣传诱导用户等情况。
另外,记者注意到,今年5月下旬,中国网曝光了知名驾考软件“驾校一点通”,新增的数百道标注为“真题”的题目,实则为之前被平台删除的旧题。不仅让学员再次支付后难以提高备考水平,更严重侵害了其知情权等合法权益。相关专家指出,根据有关规定,驾考真题的发布和编撰权掌握在公安部交通管理局,任何第三方平台都不具备获取和发布真题的资格。7月20日,记者致电公安部交通管理局,相关负责人对记者表示,目前该局未对外向任何商业机构或平台授权过考试真题题库。
7月19日,记者在小红书等平台看到,多名用户反馈,驾校一点通近期在未进行提前告知的情况下,将之前新增的百道题目删除,再次引发了备考学员的不满和投诉。
“我实在看不懂你这波操作,你说加题,我怎么打开题目数量还变少了呢?”“你怎么老是偷偷的删减题库啊,真的很让人猝不及防啊”......记者注意到,多位网友在吐槽平台因随意增减题干扰了备考计划,增加了考试的复杂性和不确定性的同时,更对平台的管理能力和诚信度提出质疑。
“从备考到现在,平台对驾考题库进行了多次调整,之前是上了‘旧新题’,现在又莫名其妙被删除,已经严重扰乱了我的做题进度,完全不知道哪些做过哪些没做,甚至删除了之前自己标记的重点和错题。眼看着考试在即,搞得手忙脚乱,太让人气愤了。”一位小红书用户孙女士向记者坦言,平台这种随意删减练习题的行为,不仅影响了学习体验,更导致自己无法全面掌握考试内容和要点。
另一位定位湖南的网友指出,平台每次以“题库更新”为名,并冠以“升级至1916题”“减至1523题”等具体数字,看似科学精准,却无一不引发学员的心理恐慌,“让我感觉不尽快掌握,马上就会错失机会。”
此外,记者在调查中还发现,驾校一点通的问题远不止于此。题库不准确、诱导消费、泄露个人信息等问题频发,多次引发用户投诉,进一步损害了企业的信誉与形象。记者对此多次致电驾校一点通官方客服,但截至目前暂未取得有效联系。
“不能为商业利益牺牲用户知情权和选择权”
不可否认,在考驾照成为刚性需求的今天,驾培软件已成为学员备考的重要工具。但伴随着行业的快速发展,纷纷涌现的乱象却掣肘着整个市场的健康有序发展。
对此,天使投资人、资深人工智能专家郭涛指出,驾校一点通等驾考软件对题库随意删减、以旧冒新等行为,对行业和消费者产生了多方面的负面影响。“首先,这些行为误导了学员,影响了学习效果和考试通过率,损害了学员的合法权益。其次,这种不诚信的经营方式破坏了市场的公平竞争环境,降低了整个行业的信誉度。再者,相关企业可能由此引发广泛的社会关注和投诉,或为其带来法律诉讼和监管处罚,增加企业的经营风险。”他坦言,长此以往,相关行为将严重损害整个行业的信誉与形象,最终影响到消费者的信心与选择。
在中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅看来,激烈的市场竞争中,驾培类企业若想谋求更好的生存与发展,必须通过创新与调整来保持竞争力。“但创新不代表无序,不能为了短期的商业利益而牺牲用户的知情权和选择权。只有建立在尊重用户、诚信经营基础之上的创新和调整,才能赢得用户的信赖。”
袁帅表示,为了促进驾考软件市场的良性发展,建议相关企业未来重点关注以下几个关键点。“首先是加强监管力度,建立健全的监管机制,对违规行为进行严厉打击,确保市场秩序规范有序;其次是推动技术创新,鼓励驾考软件企业加强技术研发,提升产品质量和用户体验,满足消费者日益增长的需求。同时应强化行业自律,建立行业标准和规范,引导企业诚信经营,共同维护市场健康发展。此外,加强用户数据保护,确保用户个人信息安全,防止信息泄露和滥用,提升用户对驾考软件的信任度。
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