9月23日，第20届呼叫中心产业发展年会在山西大同举办，本次会议以“数字服务助力创业创新 数字经济助推高质量就业”为主题，吸引了来自金融、互联网、能源、家电、汽车等领域的300余位呼叫中心高管、行业专家出席。浙江人瑞保险科技有限公司（以下简称“瑞保科技”）总经理宋泽应邀出席本次年会，并在主题为《用降本增效产品和风险管控思维保障企业权益》的演讲中，针对呼叫中心类企业用工风险痛点，带来瑞保的创新保险服务解决方案。

面对复杂多变的经济形势，降本增效与风险管控成为当前企业聚焦的热点话题。对于劳动密集型的呼叫中心行业来说更是如此。宋泽在此次分享中指出，基于当前全球经济的下行压力，呼叫中心的定位也从成本中心向利润中心转变，这对各呼叫中心和外包呼叫中心的精细化管理提出了更高要求，而对用工风险的防控正是其中不容忽视的关键一环。

在宋泽看来，用工风险广泛存在于企业人力资源管理的整个流程中，包括企业员工招聘、入职、履职和离职的各个环节。他认为，用工风险管控的核心要义是“重在预防”，企业应该优先考虑通过制度及管理预防风险。同时又要对不同风险类型作出甄别如退工、工伤、三期、红线管理等。 “通过对用工过程中潜在风险的识别、评估、量化与控制等，可以有效避免风险的出现或将风险可能造成的损失降到最低。”宋泽说。

虽然通过保险产品和服务来降低企业用工风险、增加员工福利已经是当前企业重要的需求，但随着我国保险行业高质量发展的需要，如何扩大保险产品供给、提升保险服务质效、增强风险管控能力等仍是业界亟待解决的问题。

据了解，成立于2023年6月的瑞保科技正是人瑞人才聚焦降低企业用工风险方向，探索人力资源与保险科技融合，投资的专注于保险服务领域的科技公司。除了人瑞人才对企业用工保险需求的理解，瑞保科技还拥有领先的保险经济机构五洲（北京）保险经纪公司以及优秀的风控评估机构安信公估等多重BUFF叠加。团队也汇聚了保险行业专家、健康领域专家、风控及互联网公估、头部再保人等领域的优秀人才。经过1年多的砥砺前行，瑞保科技已成为迅速崛起的行业新星，并成功为上百家企业、逾30万人提供创新体验的保险服务。

与传统保险市场囿于“购买渠道单一、风险评估困难、投保流程繁琐、理赔条件苛刻”等痛点不同，瑞保科技的服务模式是以“人资行业专家、保险领域专家、风控公估专家”等构成的专家团队，与专属客服团队（“一对一”制定方案、专业保险人员、资深风控人员）相结合，为客户提供兼具降本增效（高性价比/选择海量保司资源、方案定制/灵活定制周期方案、专家资源/保障客户最大权益），以及风险管控（风险评估/用工风险精准评估、理赔无忧/专业理赔全程陪伴、智能风控/平台实时监控数据）的创新服务。

瑞保科技当前产品主要包括雇主责任险、海外商旅险、健康险等。在分享中，宋泽分别结合实际案例来阐述了相关产品的服务价值。以雇主责任险为例，某员工在工作中发生意外事故，导致胫骨平台骨折，瑞保科技的服务流程可以简化为5个步骤：报案、立案、提交材料、审核、支付等。在员工报案时，瑞保科技会告知客户注意事项，并反馈立案及理赔材料，以及材料获取方式。在立案环节，瑞保科技会第一时间确认案件情况如时间、地点、受伤程度，了解员工合同类型、社保缴纳情况、入职年限、平均工资等信息。在提交材料环节，客户在员工出院时，当场拍摄电子材料，瑞保科技当即反馈，确认住院材料齐全，避免多次往返补充资料。而在审核环节，瑞保科技的服务覆盖了企业盖章材料补充、提交经审核、电子材料齐全、通知原件邮寄等，并告知客户企业责任及工伤预期赔付，有心理预期；在支付环节，7个工作日内结案支付，减少企业工伤损失垫付周期。

“瑞保转移的不是呼叫，是风险。瑞保科技是真正读懂企业核心需求，利用风险管控思维和降本增效产品保障企业权益，为企业提供一站式数字化风险管理解决方案。”宋泽认为，这是瑞保科技的核心竞争力。

关于人瑞人才：

人瑞人才科技是中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，并为多个行业领先企业的战略合作伙伴，主要从事提供通用服务外包、数字技术与云服务、数字化运营与客服、专业招聘及其他人力资源解决方案。人瑞人才科技以数字化及创新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统让本集团能以效果为导向服务全国各地客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。人瑞人才科技目前在全国开设近100个分子公司，业务覆盖逾300个城市。